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¿Qué modelo es?

Elíjalo de la lista. Si no lo sabe, también podemos empezar.

Buscar modelo

En el iPhone: Configuración > General > Información. El modelo aparece en «Nombre del modelo».

En el iPad: Configuración > General > Información. El modelo aparece en «Nombre del modelo».

Dele vuelta a la Mac: el número de modelo está impreso en la parte de abajo, y en una iMac, debajo de la base. Es una A seguida de cuatro números, por ejemplo A2681. Escríbalo en «Buscar modelo» o búsquelo en la lista. Si la Mac enciende, también puede abrir el menú Apple (la manzana, arriba a la izquierda) y elegir «Acerca de esta Mac».

En el iPhone enlazado: app Watch > General > Información. También aparece en el reloj, en Configuración > General > Información.

Normalmente el nombre aparece en el equipo, en su caja o en la factura.

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No encontramos ese modelo. Revise cómo se escribe o toque «¿No sabe el modelo?».

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¿Cómo le contactamos?

Un teléfono o un correo es suficiente.

Si tuvo contacto con líquido, evite encenderlo o conectarlo al cargador hasta hablar con nosotros.

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Con uno de los dos es suficiente.

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«Enviar solicitud» nos la hace llegar desde esta página. «Enviar por WhatsApp» abre la conversación con su solicitud escrita; confirme el envío allí.

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Cuándo le respondemos

Le respondemos por el contacto que nos dejó, en horario de atención: lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 5 p.m. Cerramos de 1 a 2 p.m.

Si nos trae el equipo

Tráigalo en horario de atención. Si la falla es de carga, traiga también su cargador y cable.

Dónde estamos

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