Garantía de reparaciones Apple

Condiciones completas de garantía

Todos los productos nuevos, sellados y en su caja original vienen con la respectiva garantía de su fabricante.

En el caso de iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods y Mac nuevos sellados en caja estos incluyen 1 año de garantía a partir de la fecha de compra. En caso de que el fabricante no le otorgue dicha garantía por motivos legítimos, iGenius hará lo posible por reemplazar o reparar el producto comprado en nuestro negocio, dicho privilegio queda en manos de iGenius y está sujeto a varias condiciones.

Las reparaciones a nivel de tarjeta madre tienen de 3 a 6 meses de garantía en iPhone y iPad, en computadoras Mac las reparaciones a nivel de tarjeta madre tienen de 6 meses a 1 año de garantía.

Reparaciones de reemplazo de partes (Pantallas, Baterías etc.) tienen 3 meses de garantía.

La garantía se pierde inmediatamente bajo las siguientes condiciones:

• Daños causados por golpes no reportados en la reparación o venta.
• Manipulación de terceros.
• Rayas o líneas de colores en pantalla (esto siempre se da por golpes o exceso de presión).
• Daño por líquido (mojado o humedad) o cualquier corrosion producida por líquidos.
• Daño por picos de corriente.
• Daño por cargar el dispositivo con un cargador no original o sin la certificación MFI de Apple.
• Exceso de polvo, tierra o cualquier suciedad.
• Pantalla rota, golpeada, rayada, torcida o mucha presión sobre ella.
• Parlantes dañados por suciedad o golpes.
• Mala manipulación en los puertos de carga y auriculares.
• Tarjeta madre torcida, dañada por presión, golpes o exceso de calor.

Todas las reparaciones quedarán garantizadas en las condiciones que se establecen a continuación:

• El periodo de garantía inicia a partir del día que se notifique la finalización de la reparación.
• La garantía tendrá validez mientras tanto el dispositivo NO sea manipulado o reparado por terceros.
• La revisión del dispositivo por motivos de garantía se hará en el menor tiempo posible, en iGenius damos prioridad a las reparaciones por garantía, en general si el repuesto se encuentra en existencias la reparación se realiza en un máximo de 3 días hábiles, si el repuesto se tiene que ordenar la reparación puede tardar hasta 2-3 semanas.
• No se podrá reclamar una garantía cuando la avería se produzca como consecuencia del desgaste normal o por uso inadecuado del dispositivo.
• Para hacer válida una garantía, uno de nuestros técnicos deberá revisar el dispositivo o producto.
• La factura original de compra no es necesaria mientras se haya facturado a nombre de una empresa o persona.
• Si durante el periodo de garantía se produce una avería y iGenius la repara, quedará cubierta durante 30 días o el plazo restante de la garantía, lo que sea más largo.
• Si durante el periodo de garantía se produce una avería y no existe acuerdo entre el servicio de asistencia técnica de iGenius y el usuario respecto a si la deficiencia esta cubierta por la garantía, el usuario podrá optar entre utilizar nuevamente los servicios de iGenius o acudir a terceros. Al optar por la segunda opción, el cliente deberá cubrir los gastos de reparación por sus propios medios y la garantía de iGenius quedará inválida al ser reparado por terceros.
• Bajo ninguna circunstancia iGenius es responsable de los datos en caso de pérdida, dado a la naturaleza de los dispositivos de almacenamiento de datos iGenius no puede hacerse responsable de dichos medios, es responsabilidad de usted el cliente tener un respaldo de sus datos.
• En caso de que iGenius decida cambiar el dispositivo por completo el dispositivo en garantía se tiene que entregar con la cuenta de iCloud desligada y el bloqueo de activación apagado.
• En caso el dispositivo se haya recogido o entregado por medio de mensajería o Correos de Costa Rica los cargos derivados de la mensajería o correo deben ser cancelados por cuenta del cliente.

Reparación Apple para clientes de toda Costa Rica

Recibimos y devolvemos equipos mediante Correos de Costa Rica en todo el país. También coordinamos mensajería en la Gran Área Metropolitana (GAM) y la Zona de Occidente. Puede consultar desde cualquier provincia, tanto por un dispositivo personal como por un inventario de empresa.

Antes de enviar su equipo, escríbanos con el modelo y la falla para coordinar la recepción y confirmar las opciones, el costo del transporte y los plazos. El diagnóstico y la disponibilidad de repuestos se valoran para cada equipo.

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