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Envíos, devoluciones y reembolsos en Costa Rica
Consulte cómo coordinar entregas, retracto, devoluciones, reembolsos y garantías con iGenius.
Esta política explica cómo coordinar una entrega, solicitar una devolución y consultar una garantía con iGenius en Costa Rica. Los derechos establecidos por la Ley 7472 y su reglamento prevalecen sobre las condiciones comerciales.
Entrega y retiro en tienda
Coordinamos entregas dentro de Costa Rica mediante Correos de Costa Rica y opciones de mensajería, además de retiro en nuestro local en Grecia. Antes de pagar, confirme la dirección, la opción de entrega, el costo total y el plazo estimado. La cobertura y el tiempo dependen del destino, el transportista y la disponibilidad del artículo. Para retirar, coordine que esté listo.
Retracto en compras por medios electrónicos
Cuando corresponde el derecho de retracto, puede comunicar que desea dejar sin efecto la compra durante los ocho días hábiles posteriores a la celebración de la venta. Para compras electrónicas, utilice el mismo medio por el que realizó la transacción y conserve constancia de la solicitud.
Si ya recibió el producto, devuélvalo sin uso, conservando su estado, empaque, accesorios y documentación, junto con el comprobante de compra. Estas condiciones se refieren al retracto; los reclamos por defectos o garantía se atienden por separado.
Las excepciones legales pueden incluir artículos que no admiten reventa después de instalarse o usarse y pedidos personalizados o importaciones especiales en las condiciones previstas por la normativa. Una excepción debe informarse antes de la compra y no elimina los derechos por defectos o incumplimiento.
Reembolsos
En un retracto procedente, se restituyen los importes recibidos en el plazo publicado de hasta ocho días naturales, contado desde el día siguiente al aviso o, si el producto ya fue entregado, desde el día siguiente a su devolución. En compras electrónicas se utiliza el medio de pago original. Se facilita constancia del trámite para darle seguimiento.
Artículos defectuosos o diferentes al solicitado
Contáctenos con la referencia de compra y una descripción del problema. Puede aportar fotografías que ayuden a revisar el caso. Coordinaremos la revisión y la solución que corresponda según la garantía y sus derechos. El retracto y un reclamo de garantía son procedimientos distintos.
Servicios de reparación
Para servicios, el retracto se refiere a la parte que aún no se ha prestado; el trabajo ya realizado debe pagarse proporcionalmente según corresponda. Las reparaciones finalizadas se atienden conforme a las condiciones de garantía del servicio. Una cotización de reparación no equivale a la venta de una tarjeta madre nueva.
Cómo coordinar una devolución
Indique su nombre, la referencia de compra y el motivo de la consulta. Confirme las instrucciones y los costos de transporte aplicables antes de despachar el artículo. La gestión de la consulta o reclamo es gratuita y no limita el derecho de acudir a las autoridades de protección al consumidor.
También puede visitarnos 175 metros al este de Palí, Grecia, Alajuela. La política publicada hace referencia a la Ley 7472 y al Reglamento 37899-MEIC.
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