CONOZCA iGENIUS
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre consultas de catálogo, compatibilidad, reparaciones, envíos y compras anteriores.
Estas respuestas le ayudan a consultar productos, coordinar una reparación y organizar una entrega. Para condiciones específicas de una compra o reparación, confirme los detalles con iGenius antes de autorizarla.
¿Cómo consulto un artículo del catálogo?
Abra su ficha y utilice WhatsApp o correo. Envíe el enlace, la cantidad y las dudas de compatibilidad. Coordinamos la compra directamente; no hay carrito ni pago en línea.
¿La ficha confirma que el artículo está disponible?
Confirme la disponibilidad y el precio actuales por contacto directo. Las fichas pueden incluir detalles de una unidad o una publicación anterior; no debe interpretar una consulta como una reserva.
¿Qué debo revisar en un equipo semi-nuevo?
Revise el modelo, almacenamiento, condición, reparaciones o piezas reemplazadas, detalles de batería y accesorios incluidos. Confirme los datos actuales de la unidad concreta, la garantía y la entrega antes de comprar.
¿Cómo sé si un cable, cargador o estuche es compatible?
Indique el modelo y la generación exactos. En cargadores y cables, confirme también el conector, la potencia y el adaptador necesario. En estuches, confirme el ajuste y los recortes del modelo.
¿Atienden equipos de otras partes de Costa Rica?
Sí. Coordinamos recepción y devolución por Correos de Costa Rica a nivel nacional, además de opciones de mensajería en la GAM y Occidente. Antes de enviar, confirme recepción, embalaje, accesorios, costo y plazo de transporte.
¿Cuánto tarda una reparación?
Depende del diagnóstico, los repuestos y el trabajo autorizado. Consulte antes de visitar o enviar el dispositivo; el tiempo de transporte es distinto del tiempo de reparación.
¿Qué garantía tiene la reparación?
Las condiciones publicadas distinguen tres meses para reemplazo de piezas, de tres a seis meses para tarjeta madre de iPhone o iPad y de seis meses a un año para tarjeta madre de Mac. La cobertura depende del servicio: confirme el plazo y las condiciones de su reparación.
¿Qué hago si un producto presenta una falla o recibí otro artículo?
Contáctenos con la referencia de compra y una descripción del problema para coordinar la revisión. Los reclamos por defectos o garantía se atienden por separado del retracto. Consulte la política de devoluciones vigente y la cobertura correspondiente.
¿Puedo cambiar o cancelar una compra que ya coordiné?
Escríbanos lo antes posible con la referencia y el cambio solicitado. Revisaremos el estado de la gestión y las condiciones aplicables. No se promete un plazo bancario de reembolso desde esta página.
¿Pueden revisar varios equipos de mi empresa?
Sí. Envíe cantidad, modelos, fallas y prioridad de cada dispositivo. Indique también sus necesidades de respaldo y manejo de información antes de entregar los equipos.
¿Necesito acceder a una cuenta de la tienda?
Este sitio ya no ofrece inicio de sesión ni registro de cuentas de compra. Si necesita ayuda con una compra anterior, contáctenos con la referencia que tenga. No necesita crear una cuenta para consultar.
Hablemos de su equipo.
Déjenos un contacto disponible, incluso si su teléfono no funciona. Podemos recibir su consulta desde esta página.