Resuelva problemas sin perder información

Describa qué sucede antes de cambiar algo

Una buena descripción ahorra tiempo, tanto si lo resuelve usted como si pide ayuda. Anote estos cuatro datos:

• La aplicación en la que ocurre.
• El momento en que ocurre.
• El mensaje exacto que aparece.
• Lo que sigue funcionando.

Si puede, guarde su trabajo y compruebe su respaldo, la copia de su información: en Configuración, toque su nombre, luego iCloud y luego Respaldo en iCloud. Si toma una captura de pantalla, revise que no aparezcan conversaciones, códigos o documentos privados.

Si una función de Cámara o Fotos no aparece, compruebe modelo, versión, tipo de archivo y disponibilidad antes de tratarla como una falla. El modelo y la versión de iOS están en Configuración, dentro de General, en Información.

Si una aplicación no responde

1. Espere si está descargando, sincronizando o procesando algo grande.
2. Compruebe si el resto del teléfono responde.
3. Abra el selector de aplicaciones. En un iPhone con Face ID, deslice hacia arriba desde el borde inferior de la pantalla, deténgase en el centro y levante el dedo. En un iPhone SE, presione dos veces el botón de inicio.
4. Deslice a la derecha hasta encontrar la aplicación bloqueada.
5. Deslice hacia arriba solo la tarjeta de esa aplicación, para cerrarla.
6. Vaya a la pantalla de inicio, toque la aplicación para abrirla de nuevo y revise si el problema se repite.
7. Compruebe las actualizaciones de la aplicación y el espacio disponible.

Si todo el sistema se comporta mal, apague el iPhone de la forma normal: abra Configuración, toque General, desplácese hacia abajo y toque Apagar. Para encenderlo de nuevo, mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si el iPhone entero no responde

Fuerce el reinicio solo si el iPhone no responde y no puede apagarlo y volver a encenderlo. Consulte la combinación exacta de Apple para su modelo. En los modelos con Face ID y los iPhone SE de segunda o tercera generación, el procedimiento habitual es este:

1. Presione y suelte rápido el botón de subir volumen.
2. Presione y suelte rápido el botón de bajar volumen.
3. Mantenga presionado el botón lateral.
4. Cuando aparezca el logotipo de Apple, suelte el botón lateral.

Reiniciar no es restaurar de fábrica. iOS 27 también dispone de recuperación guiada para ciertas fallas de actualización o estabilidad: si al encender aparece una pantalla llamada Asistente de Recuperación, toque Continuar. Necesita una red Wi-Fi y puede tardar varios minutos.

Conexión, carga y fotos que faltan

• Conexión: pruebe una red conocida y otro servicio, para separar una falla del teléfono de una interrupción externa.
• Carga: revise que el cable y el adaptador sean compatibles, sin introducir objetos en el puerto. Ante líquido o daño físico, deténgase y pida revisión.
• Fotos que faltan: revise filtros, biblioteca personal o compartida, cuenta y el álbum Eliminados antes de cambiar la sincronización o borrar datos.